Manque de communication et de suivi

De nombreux propriétaires de piscine expriment des frustrations dues au manque de communication avec les professionnels du dépannage. Les attentes ne sont souvent pas clairement définies, laissant les clients dans l’incertitude quant au statut de leur réparation.

Délais d’intervention longs

Le temps d’attente pour une intervention peut être considérable, exacerbé par la nature saisonnière du secteur, qui voit une forte demande pendant les mois d’été, laissant les propriétaires de piscine dans l’embarras pendant les périodes de forte chaleur.

Qualité inconstante des services

La qualité des interventions varie significativement, souvent en raison de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée et de la complexité et la diversité technique des systèmes de piscine.

Manque de solutions personnalisées

Chaque piscine étant unique, le manque de solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client peut entraîner des réparations inadéquates et coûteuses. Il existe plusieurs milliers de références différentes de pièces détachées et très peu d’équipement normé ou standard.

Nature saisonnière et peu de main d’oeuvre qualifiée

Le domaine des piscines est hautement saisonnier et technique, nécessitant des compétences spécialisées en électricité, plomberie, maçonnerie, et plus encore.

Priorisation de la construction sur le SAV

Le focus des professionnels sur la construction plutôt que sur le service après-vente peut négliger le besoin critique de maintenance et de dépannage en faisant passer en premier les chantiers de constructions neuves.

Exigences du service et SAV

Le service après-vente exige des interventions rapides et une gestion efficace d’un grand nombre de clients, ce qui nécessite des compétences et une organisation de qualité.

L’Origine d’Ozéo

En 2007, Patrick Combaluzier a créé Proxi Piscine, motivé par la nécessité d’un service de proximité offrant à la fois la livraison de produits à domicile et des interventions de dépannage même les week-ends et jours fériés.

– Rester joignable : Nous nous efforçons de mettre tout en oeuvre pour répondre à toutes vos demandes, email ou téléphonique même en pleine saison.

– Conseil et analyse d’eau : Offerts directement en magasin pour répondre immédiatement aux préoccupations des clients.

– Interventions de dépannage rapides : Nous intervenons sur tous types de piscines, dans un délai le plus court possible.

– Stock important de pièces détachées : Nous maintenons un inventaire robuste pour répondre rapidement aux besoins de réparation.

– Service de dépannage 24h : Disponibilité autour de l’horloge pour garantir que vos problèmes de piscine sont résolus rapidement.

– Responsable dédié du pôle services : Un expert est à votre disposition pour assurer la qualité et l’efficacité de chaque intervention. Des moyens spécifiques sont alloués à notre activité service.

– Une main d’oeuvre qualifié : Un expert est à votre disposition pour assurer la qualité et l’efficacité de chaque intervention. Des moyens spécifiques sont alloués à notre activité service.

Chez Ozéo, nous comprenons les défis associés à la maintenance de votre piscine. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir un service supérieur, rapide et personnalisé. Si vous avez besoin d’un dépannage de piscine fiable, contacte nous ci-dessous.